Intrebari Frecvente

Pentru a plasa o comanda la noi, aveti multe posibilitati:
1. Puteti selecta produsul dorit din catalogul de produse apasand butonul "Cumpara" sau puteti apasa pe link-ul cu denumirea produsului din catalog, urmat de butonul "Adauga in cos". 
2. Telefonic la 031.631.11.88.
3. Chat Facebook sau Instagram, pe paginile noastre.
4. Email contact@charm.ro

Puteti finaliza comanda fie sa va autentificati, fie ca vizitator.

• Ramburs.

Plata se face in lei, integral, catre agentul de curierat care efectueaza livrarea. 

• Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard). Plata integrala.

Daca ati ales metoda de plata " Online prin card bancar " este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.
- Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro)
se efectuaeaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
- "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata,
la nici un moment de timp, pe serverele magazinului  sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.

Important de stiut! - Pentru platile prin card bancar nu este perceput niciun comision! 

• Online in rate egale fara dobanda prin card de cumparaturi. 

Dupa ce veti introduce numarul de card in pagina procesatorului de plati, sistemul va detecta automat daca este un card eligibil pentru plata in rate, la una din bancile agreate de catre magazin si va afisa o lista de unde puteti alege numarul de rate dorit. 

Prin card de credit emis de Banca Transilvania  (Programul Star BT)

Acum e mai usor sa-ti cumperi tot ce iti doresti cu cardul STAR de la Banca Transilvania.

Ti-ai ales produsul dorit? Cu cardul STAR poti sa platesti in 3 RATE fara dobanda pe Charm.ro
 

Sunt incluse in programul STAR Card  cardurile de cumparaturi:  STAR Forte,  STAR Forte pentru Medici, STAR Gold, Visa Gold BT-Rotary, STAR Platinum,Visa Business Gold Credit Card, Visa Business Silver Credit Card, BT Flying Blue Classic si BT Flying Blue Premium

Daca nu ai unul dintre cardurile din programul STAR aplica aici si platile online devin mai simple ca oricand:

rate fara dobanda, perioada de gratie de pana la 56 de zile;

comision zero la toate cumparaturile;

plati sigure pe internet.

Intra pe www.starbt.ro si afla toate avantajele programului STAR.

 0800 80 2273(CARD) Apel gratuit din orice retea nationala, fixa sau mobila

 *8028  Apelabil din orice retea nationala, fixa si mobila 
 0264.594.337  Apelabil din orice retea, inclusiv international

Prin card de credit emis de BCR:

E usor sa faci cumparaturi cand ai CARDUL BUN DE PLATA de la BCR! Ai RATE fara dobândă si reduceri la comerciantii parteneri!

Plateste prin cardul tau de credit BCR pe Charm.ro si beneficiezi de oferta standard de 4 rate fara dobanda!

Cine poate plati in rate? Sunt înscrişi automat şi gratuit toţi clienţii care deţin unul dintre cardurile de credit BCR înrolate în Program şi care, la momentul efectuării tranzacţiei la comercianţii parteneri ai BCR, solicită facilitatea „Rate fără dobândă”. Cardurile de credit BCR înrolate în Programul de Rate cu 0% dobândă sunt:

•             BUN DE PLATA Standard MasterCard sau Visa (inclusiv contactless)

•             BUN DE PLATA Gold MasterCard sau Visa

•             MasterCard GOLD EUR

•             EPB Platinum sau World Signia MasterCard

Pentru a plati online cu cardul, in procesul de comanda selectati optiunea de plata "Online prin card bancar", introduceti datele cardului dvs BCR si numarul de rate dorit. Platile online sunt procesate direct de catre BCR prin intermediul platformei EuPlatesc. Sistemul de plata este securizat la cele mai inalte standarde, inclusiv 3D Secure.

Vrei si tu cardul BUN DE PLATA de la BCR? 

•             Aplica acum pe  www.bcr.ro sau

•             Trimite SMS la 1780, tarif normal, cu textul “Card” şi vei fi contactat de catre un operator bancar sau

•             Apeleaza gratuit, non-stop, din orice reţea naţională InfoBCR la numarul 0800.801.BCR (0800.801.227)

Spor la cumparaturi!

Prin card de credit emis de BRD Finance

Plateste prin cardul tau de credit BRD Finance pe Charm.ro si beneficiezi de oferta standard de 6 rate fara dobanda!

Uita de timpul petrecut in trafic si de aglomeratia din magazine ! Prin cardurile BRD Finance planurile prind viata direct din confortul casei tale, cu doar un click :

-        alegi produsele dorite

-        alegi optiunea de plata  potrivita  nevoilor tale si platesti rapid si in deplina siguranta : 

a)     plata cu perioada de gratie de pana la 47 de zile :  0% dobanda pe parcursul perioadei de gratie,  0% comision pentru tranzactia efectuata.

b)     plata in rate cu 0% dobanda, alegand  durata  de rambursare potrivita bugetului tau si beneficiind de 0% comision pentru tranzactia efectuata.

Consulta detalii complete despre cardurile BRD Finance participante si  optiunile de plata, precum si  exemple reprezentative de rambursare, pe www.brdfinance.ro.

Prin card de credit emis de Alpha Bank

Plateste prin cardul tau de credit Alpha Bank pe Charm.ro si beneficiezi de oferta standard de 4 rate fara dobanda!

“Optiunea de plata in rate cu 0% dobanda prin cardul tau  de cumparaturi de la Alpha Bank (VISA CREDIT, VISA GOLD, COSMOTE MASTERCARD,  MASTERCARD CREDIT)

Noul serviciu oferit de Alpha Bank permite detinatorilor de carduri de cumparaturi in lei emise de banca sa beneficieze de o solutie de plata in rate flexibila pentru bunurile/serviciile achizitionate cu cardurile de cumparaturi de la comerciantii afiliati acestui serviciu.

Confort - pentru optiunea de plata in rate nu este nevoie sa aplici, sa programezi in avans sau sa faci rost de documente suplimentare. Trebuie doar sa soliciti plata bunurilor cu cardul tau de cumparaturi de la Alpha Bank in numarul de rate dorit si permis de comerciantii parteneri.

Convenabil - bunuri achizitionate prin optiunea de plata in rate cu cardul fara dobanda. Pentru bunurile astfel achizitionate, pentru a beneficia de 0% dobanda, trebuie sa platesti lunar rata aferenta, egala cu costul bunurilor impartit la numarul de luni ales pentru plata. Daca sunt efectuate si alte tipuri de tranzactii, este necesara plata in intregime a sumei lunare datorate pentru a beneficia de dobanda 0%.

Flexibilitate - poti folosi plata in rate ori de cate ori doresti in limita liniei de credit aferenta cardului tau. Pe masura ce rambursezi ratele lunare, sumele rambursate devin din nou disponibile pe contul tau de card.

Libertate - esti liber sa folosesti plata in rate in orice magazin partener; ai libertatea sa alegi numarul de rate care ti se potriveste cel mai bine din maximul permis; Extrasul de cont de card emis lunar iti va arata de fiecare data ce rata trebuie sa platesti pentru luna curenta si suma ratelor viitoare ramase de platit, iar prin serviciul de debitare directa poti alege ca suma totala datorata sau suma minima de plata, sa fie rambursata automat din contul tau curent deschis la banca, in aceeasi valuta cu cea a cardului.”

Produsele se livreaza (In toata tara) prin intermediul fimei de curierat Cargus, care livreaza produsele comandate de luni pana vineri.

Comanda cu produse va ajunge la dumneavoastra in 1-3 zile lucratoare din momentul in care predam coletul curierului.

Livrarea este gratuita daca valoarea comenzii depaseste 300 lei.

Daca valoarea comenzii este mai mica de 300 lei, costul de livrare este 16 lei.

Orice produs poate fi returnat GRATUIT in decurs de 30 zile calendaristice, fara a motiva decizia de retur (indiferent daca a fost achizitionat online sau din magazin). Va rugam sa trimiteti cererea de retur la adresa retur@charm.ro , sa faceti cererea de retur din contul dvs. sau in cazul in care aveti nevoie de asistenta, nu ezitati sa ne contactati telefonic. Mai multe detalii aici.

Da, se pot transmite comenzi la telefon la numarul 031.631.1188 sau 0722-320-431 sau pe e-mail la adresa contact@charm.ro.

Da, puteti adauga sau sterge unul sau mai multe produse din comanda dumneavoastra. Trebuie sa trimiteti un e-mail pe adresa contact@charm.ro cu numarul comenzii sau numele pe care s-a plasat comanda si ce anume doriti sa modificati.

Puteti face acelasi lucru si telefonic la numarul 031.631.1188 sau 0722-320-431.
Acest lucru nu se mai poate face, daca ati primit email de livrare a comenzii. Va rugam sa verificati, inainte de a suna sau a trimite email.

Confirmarile se trimit pe e-mail. Dupa finalizarea comenzii, va rugam sa verificati cosul de produse. Daca gasiti produsele in cos, atunci comanda Dvs. Nu a fost finalizata si deci, nu a fost transmisa. Atunci cand o comanda este procesata corect, la adresa de e-mail pe care ati folosit-o, veti primi o copie a comenzii iar cosul Dvs. de cumparaturi nu va contine produse.

Pentru a usura navigarea prin magazin si scurtarea timpului de expediere a unei comenzi, va recomandam sa folositi cateva din facilitatile magazinului:

*produsele preferate - dupa ce ati creat un cont in magazin, puteti oricand sa creati o lista de produse pe care le puteti adauga in cos ori de cate ori doriti. Aceasta lista poate fi imbunatatita cu produse noi sau poate fi modificata dupa cum doriti. Cum se adauga produse la lista de produse preferate? Intrati in contul Dvs., navigati prin magazin si adaugati produse in lista, apasand butonul "adauga in lista de produse preferate".  Cand lista este gata, o puteti accesa oricand pentru a aduce produsele in cosul de cumparaturi. Lista ramane disponibila nemodificata si pentru comenzile viitoare. 

*cautare - folositi caseta de cautare produse, aflata in partea dreapta sus a magazinului pentru a gasi cu usurinta produse in magazin. Cautati dupa marca, numele produsului sau descrierea sumara.

*adaugarea produselor in cos la modul direct – pentru a putea comanda un produs la modul direct, trebuie sa mutati cursorul in dreptul produsului si sa apasati click pe cosul de cumparaturi.

Toate produsele comercializate pe CHARM sunt originale, achizitionate de la furnizori autorizati, atat din Romania, cat si din strainatate.
Brand-ul si LOGO-ul CHARM sunt inscrise la OSIM Romania. Orice incercare de copiere va fi pedepsita conform legii!

Avem o gama foarte larga de bijuterii, ceasuri si tricouri, prin urmare am incercat sa va facem alegerea cat mai usoara prin crearea de categorii diversificate. Astfel, veti putea gasi cu usurinta produsele recomandate de noi, in functie de ceea ce cautati. Pentru orice intrebare sau nelamurile, ne puteti contacta oricand pe email sau telefon.

• Stii mereu care este statusul comenzilor tale – Nu este necesar sa suni pentru a sti unde se afla coletul tau.

• Scazi considerabil timpul de inregistrare al unei comenzi nefiind necesar de fiecare data datele de livrare.

• Ai acces permanent la istoricul comenzilor tale si ai evidenta achizitiilor facute la CHARM.

• Poti sa iti creezi liste de cumparaturi (Wishlist-uri) cu produsele pe care doresti sa le achizitionezi in viitor.

• Esti tot timpul la curent cu cele mai noi promotii, lansari de produse si ai parte de oferte personalizate.

• Ai posibilitatea sa acorzi recenzii produselor cumparate si sa ne lasi comentarii legate de oferta CHARM.

• Strangi puncte pe care le poti transfora in reduceri la urmatoarele comenzi. Afla detalii aici.