Returnari si Garantii

Orice produs poate fi returnat GRATUIT in decurs de 30 zile calendaristice, fara a motiva decizia. Va rugam sa trimiteti cererea de retur (un e-mail) la adresa retur@charm.ro sau daca aveti cont, intrati si solicitati un retur direct accesand "Returnarile mele -> Solicita Retur". In cazul in care aveti nevoie de asistenta, nu ezitati sa ne contactati telefonic.

In cazul unei decizii de returnare, va va fi restituita suma integrala sau partiala pentru bunurile si serviciile platite intr-un cont bancar oferit de dumneavoastra sau direct in contul din care ati facut plata (daca ati achitat comanda cu cardul).

Incepand cu a 2-a cerere de inlocuire pentru acelasi produs, se va plati o taxa de transport tur-retur in valoare de 20 lei.

Bunurile returnate trebuie sa fie in stare buna, nefolosite sau deteriorate. In cazul in care acestea au fost deja desfacute si utilizate partial sau integral, se vor percepe taxe de despagubire.

Ne asumam obligatia de a va returna banii in termen de maxim 10 zile lucratoare.

***Incepand cu a 3-a solicitare de returnare facuta (fara motiv) de acelasi client, taxa de returnare va fi suportata de acesta.

Returnarea produselor in garantie

Produsele comandate pe www.charm.ro au garantie 1 an pe baza facturii primite pe e-mail (exceptie fac ceasurile CHARM, care au garantie 2 ani). Daca produsele prezinta defectiuni si toate conditiile de acceptare din certificatul de garantie sunt indeplinite, produsele se vor returna si vor fi inlocuite. In cazul in care produsul nu mai este in stocul nostru sau al furnizorului nostru, aveti posibilitatea sa primiti alt produs de aceeasi valoare sau banii inapoi intr-un cont bancar. Taxa de transport va fi suportata de catre firma noastra*, iar inlocuirea sau restituirea banilor se va face in maxim 10 zile lucratoare**.

*Transport gratuit in primele 30 zile calendaristice. Transport 20 lei (tur-retur) ulterior, pana la 1 an de la data primirii produselor, respectiv 2 ani la Ceasurile CHARM.
**In cazul in care produsul este in stocul furnizorului, acesta se inlocuieste in termen de 30 zile calendaristice.