Politica de Confidentialitate
General
Acest document reglementează politica de confidențialitate pe site-ul web charm.ro (denumit în continuare "site-ul web" sau "magazinul online").
Operatorul de date al magazinului online este CHARM VMI SRL, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J40/3614/2011, cu sediul social pe Strada Petru Rareș Nr.15, Etaj 4, Apartament 402, București, România, CIF RO28247311.
Datele cu caracter personal colectate de către Operatorul site-ului sunt prelucrate în conformitate cu prevederile Regulamentului Parlamentului European și al Consiliului (UE) 2016/679 din 27/04/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), denumit în continuare GDPR.
Operatorul depune eforturi speciale pentru a proteja datele și informațiile care îi sunt furnizate despre utilizatorii site-ului web. Operatorul selectează și utilizează cu atenția cuvenită măsurile tehnice adecvate, inclusiv cele de natură informatică și organizatorică, care asigură protecția datelor care urmează să fie prelucrate, în special protecția datelor împotriva furnizării acestora către persoane neautorizate, a divulgării, pierderii și distrugerii, a modificării neautorizate, precum și împotriva prelucrării lor cu încălcarea legislației aplicabile.
Operatorul de date nu intenționează să colecteze date despre copii cu vârsta sub 16 ani.
În magazinul online, așa numitele plugin-uri sociale și alte instrumente de socializare, cum ar fi Facebook.com, Twitter.com., Google.com sau LinkedIn.com. oferă clienților posibilitatea de a se conecta la site-ul web al magazinului online prin intermediul lor și de a partaja sau recomanda conținutul site-ului web. Operatorul acestor servicii poate, de asemenea, să prelucreze datele dumneavoastră cu caracter personal independent de noi. În acest caz, partea responsabilă și furnizorul de plugin-uri sociale sunt responsabili în comun.
Date Personale
Persoana responsabilă - puteți contacta persoana responsabilă de acest site web prin:
E-mail: contact@charm.ro
Posta: CHARM VMI, Strada Petru Rareș Nr.15, Etaj 4, Apartament 402, București, CP.011101
Telefon: 031.631.11.88
Obiectivele și temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal
Operatorul de date cu caracter personal prelucrează datele dvs. personale în următoarele scopuri și domenii:
Luând măsuri înainte de încheierea contractului ca răspuns la cererea dumneavoastră (de exemplu, crearea unui cont), prelucrăm datele furnizate în formularul de înregistrare în magazinul online, adică adresa de e-mail și parola, sexul; dacă înregistrarea dumneavoastră în magazinul online a fost făcută utilizând un serviciu de autentificare extern (cum ar fi: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn), de asemenea, numele și prenumele dumneavoastră.
Pentru a furniza servicii care necesită crearea unui cont, cum ar fi înregistrările din istoricul comenzilor, întrebările privind starea comenzilor, vor fi prelucrate datele dumneavoastră furnizate în cont și în momentul achiziției;
Pentru a furniza servicii care necesită și nu necesită crearea unui cont - vor fi prelucrate datele dvs. personale furnizate în legătură cu activitatea dvs. în magazinul online și cu ocazia plasării unei comenzi;
În vederea executării contractului de vânzare a bunurilor (de exemplu, livrarea bunurilor comandate), prelucrăm datele cu caracter personal furnizate de dvs. la achiziționarea bunurilor, cum ar fi numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de livrare, datele de plată;
Pentru a întocmi statistici privind utilizarea anumitor funcții din magazinul online, pentru a facilita utilizarea magazinului online și pentru a asigura securitatea informatică a magazinului online, prelucrăm datele dvs. personale privind activitatea dvs. în magazinul online și datele privind timpul petrecut pe fiecare subpagină a magazinului online, istoricul de căutare, locația, adresa IP, ID-ul dispozitivului, datele privind browserul de internet și sistemul de operare;
Să investigăm, să formulăm și să punem în aplicare cererile de despăgubire; pentru a ne apăra în cadrul procedurilor judiciare și al altor organisme de aplicare a legii, este posibil să prelucrăm datele dvs. cu caracter personal furnizate atunci când ați achiziționat bunurile sau v-ați creat contul, precum și alte date necesare pentru a dovedi existența unei cereri de despăgubire sau care rezultă dintr-o hotărâre judecătorească sau dintr-un alt proces legal;
Pentru a investiga plângerile, reclamațiile și cererile și pentru a răspunde la solicitări, prelucrăm datele cu caracter personal furnizate de dvs. în formularul de contact, plângerile, reclamațiile și cererile sau pentru a răspunde la solicitări într-o altă formă și unele dintre datele cu caracter personal furnizate de dvs. în cont, precum și datele referitoare la comandă și/sau la alte servicii furnizate de noi care sunt cauza unei plângeri, reclamații sau cereri și datele conținute în documentele anexate la plângeri, reclamații și cereri;
Pentru comercializarea bunurilor și serviciilor noastre, precum și a serviciilor partenerilor noștri de afaceri, inclusiv pentru remarketing, prelucrăm datele cu caracter personal pe care le-ați introdus la crearea contului dvs. și la actualizarea acestuia, datele privind activitatea dvs. în magazinul online, inclusiv comenzile, care sunt înregistrate și stocate prin intermediul modulelor cookie, în special istoricul comenzilor, istoricul căutărilor, clicurile pe magazinele online, datele de conectare și înregistrare, activitatea dvs. legată de comunicarea noastră cu dvs. În cazul remarketing-ului, folosim datele privind activitatea dvs. pentru a vă trimite informații de marketing în afara magazinului online și folosim în acest scop serviciile unor furnizori externi. Aceste servicii constau în afișarea mesajelor noastre pe alte site-uri web, nu doar pe site-ul magazinului online. Puteți găsi informații detaliate despre acest lucru în politica privind modulele cookie;
Pentru a organiza concursuri și programe de loialitate, de exemplu, notificări despre punctele acumulate, despre câștiguri, iar pentru a face publicitate ofertei noastre, folosim datele dvs. personale furnizate atunci când vă creați contul, vă înregistrați într-un concurs sau program de loialitate. Veți găsi informații detaliate în acest sens în termenii și condițiile unui anumit concurs sau program de loialitate;
Pentru a cerceta piața și opiniile noastre sau ale partenerilor noștri de afaceri, de exemplu, informații despre comenzi, datele dumneavoastră furnizate în cont sau la achiziționarea bunurilor, adresa de e-mail. Datele colectate ca parte a studiilor de piață și de opinie nu vor fi utilizate de noi în scopuri publicitare. Veți găsi sfaturile exacte în informațiile din chestionar sau în momentul în care introduceți datele dumneavoastră.
Newsletter: Dacă vă abonați la buletinul informativ, vor fi utilizate doar datele pe care le-ați furnizat la înregistrarea pentru buletinul informativ (consimțământ în conformitate cu art. 6 alin. 1 p. 1 lit. A GDPR). Vă puteți dezabona de la buletinul informativ în orice moment, trimițând un mesaj persoanei responsabile sau făcând clic pe linkul inclus în buletinul informativ. După dezabonare, vă vom șterge adresa de e-mail din lista de corespondență. Buletinele de știri vă sunt trimise prin intermediul unui furnizor extern - TheMarketer. Politica de confidențialitate este disponibilă la link-ul: https://themarketer.com/privacy-policy-cookies
Publicitate personalizată și plugin-uri de social media
Pentru a asigura o claritate deplină a activităților noastre, am dori să subliniem în special faptul că operatorul poate utiliza datele cu caracter personal pentru a pregăti și a prezenta publicitate personalizată, inclusiv prin utilizarea de instrumente și module cookie ale terților, care vor fi discutate mai detaliat în restul acestui document în legătură cu modulele cookie.
Datorită utilizării așa-numitelor plugin-uri sociale, inclusiv a celor care permit clientului să se conecteze la contul magazinului online cu conturi de pe site-uri sociale și similare, cum ar fi Facebook.com, Twiter.com sau Google.com, precum și să partajeze conținut cu alți utilizatori ai acestor site-uri web cu furnizorul unui portal corespunzător. Furnizorii acestor servicii pot, de asemenea, să prelucreze datele dumneavoastră cu caracter personal în calitate de unici operatori de date.
Atunci când vizitați magazinul nostru online, browserul pe care îl utilizați poate stabili o conexiune directă cu serverele furnizorilor de servicii care furnizează aceste plugin-uri/instrumente, prin care acești furnizori pot primi informații despre vizita dumneavoastră pe site-ul nostru și, printre altele, adresa dumneavoastră IP. Astfel de informații pot fi trimise indiferent dacă aveți un cont pe site-ul web al unei astfel de companii sau dacă sunteți în prezent conectat la acea companie.
În cazul în care aveți un cont la un astfel de furnizor și sunteți conectat la acesta, aceste informații pot fi, de asemenea, legate și asociate cu contul dvs. de pe rețeaua socială. Atunci când utilizați plugin-ul, în special atunci când utilizați contul dvs. pe site-ul web al unui furnizor extern pentru a vă conecta la contul dvs. din magazinul nostru, este posibil ca informațiile despre acest lucru să fie trimise direct către acești furnizori. De asemenea, anumite conținuturi pot fi publicate ca parte a profilului dvs. pe site-urile de socializare și pot fi vizibile pentru alți utilizatori ai acestor portaluri, în special pentru cei cu care vă conectați.
Dacă nu doriți ca furnizorii de plugin-uri/ instrumente/ rețele sociale să coreleze datele colectate în timpul vizitelor dvs. la magazinul nostru online cu profilul dvs. la un anumit furnizor, vă rugăm să vă deconectați de la această rețea socială înainte de a vizita site-ul magazinului nostru. Nu uitați că puteți, de asemenea, să împiedicați încărcarea plugin-urilor pe site prin utilizarea mecanismelor corespunzătoare din browserul pe care îl utilizați - în funcție de setările acestuia.
Operatorul încearcă să aibă grijă să selecteze numai software, inclusiv plugin-urile de mai sus, de la entități de renume care își definesc pe larg principiile de protecție a datelor cu caracter personal. Scopurile, domeniul de aplicare și regulile de colectare și prelucrare ulterioară a datelor cu caracter personal de către aceste companii pot fi găsite în politicile de confidențialitate ale acestora. Vă recomandăm să vă familiarizați cu acestea. Îi veți găsi, printre altele, la următoarele adrese:
http://www.facebook.com/policy.php
https://twitter.com/en/privacy
https://policies.google.com/privacy
https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Categorii de date cu caracter personal vizate
Operatorul prelucrează următoarele categorii de date cu caracter personal în cauză:
● Detalii de contact;
● Date referitoare la activitatea din magazinul online;
● Datele referitoare la comenzile din magazinul online;
● Date privind plângerile, reclamațiile și cererile;
● Date privind serviciile de marketing.
Caracterul voluntar al furnizării de date cu caracter personal
Furnizarea de către dumneavoastră a datelor cu caracter personal solicitate este voluntară și reprezintă o condiție prealabilă pentru furnizarea de servicii de către operator prin intermediul site-ului web.
Timpul de procesare a datelor
Datele cu caracter personal vor fi prelucrate pentru perioada necesară pentru executarea comenzilor, serviciilor, activităților de marketing și a altor servicii furnizate utilizatorului. Datele cu caracter personal sunt șterse în următoarele cazuri:
● atunci când persoana vizată solicită ștergerea acestora sau își retrage consimțământul;
● în cazul în care persoana vizată la care se referă datele este inactivă de mai mult de 10 ani (contactul inactiv se calculează de la 1 ianuarie care urmează datei ultimului contact);
Anumite date, cum ar fi adresa de e-mail, numele și prenumele, pot fi stocate pentru următorii 3 ani în scopul obținerii de dovezi, investigării plângerilor, reclamațiilor și plângerilor legate de serviciile furnizate prin intermediul site-ului web. Aceste date nu vor fi utilizate în scopuri de marketing. Datele referitoare la serviciile cu plată, concursurile și programele de loialitate vor fi stocate pentru o perioadă de 5 ani de la sfârșitul anului calendaristic în care expiră perioada fiscală.Datele referitoare la utilizatorii neînregistrați vor fi stocate pentru o perioadă echivalentă cu ciclul de viață al cookie-urilor stocate pe dispozitive sau până când sunt șterse de către utilizator pe dispozitivul acestuia. Datele dvs. personale referitoare la preferințele, comportamentul și selectarea conținutului de marketing pot fi utilizate ca bază pentru decizii automate pentru a determina oportunitățile de vânzare ale site-ului web.
Destinatarii datelor cu caracter personal
Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi transmise de către noi următoarelor categorii de destinatari:
- Organisme de stat, cum ar fi procuratura, poliția, la cererea acestora,
- furnizorii de servicii pe care îi folosim pentru operarea site-ului web, de exemplu pentru a procesa comanda sau plata. În funcție de acordurile contractuale și de circumstanțe, acești transportatori/companii acționează în numele nostru sau stabilesc ei înșiși scopurile și metodele de prelucrare.
Furnizorul: Cargus SRL cu Scopul: Livrare
Furnizorul: TheMarketer cu Scopul: Sistem de marketing prin newsletter
Furnizorul: Europayments SRL (euPlatesc.ro) cu Scopul: Procesarea plăților în magazinul online
Furnizorul: Intelligent IT SRL (Smartbill.ro) cu Scopul: Emitere facturi si gestiune
Drepturile persoanei vizate
Dreptul de acces la date (art. 15 GDPR) - Aveți dreptul de a obține de la operator informații cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și, în caz afirmativ, aveți dreptul de a avea acces la datele dumneavoastră cu caracter personal:
Să aveți acces la datele dumneavoastră cu caracter personal;
Să fiți informat cu privire la scopurile prelucrării, categoriile de date cu caracter personal care urmează să fie prelucrate, destinatarii sau categoriile de destinatari ai acestor date, perioada de stocare preconizată a datelor dumneavoastră sau criteriile de determinare a acestei perioade, drepturile dumneavoastră în temeiul GDPR și dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere, sursa acestor date, procesul decizional automatizat, inclusiv crearea de profiluri și garanțiile aplicate atunci când se transferă aceste date în afara Uniunii Europene;
Să primiți o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal.
Dreptul la rectificarea datelor (art. 16 din GDPR) - În cazul în care datele dvs. cu caracter personal nu sunt corecte, aveți dreptul de a solicita operatorului să rectifice datele dvs. cu caracter personal fără întârziere. De asemenea, aveți dreptul de a solicita operatorului să vă completeze datele cu caracter personal. Dacă aveți un cont de client, puteți corecta sau completa datele dumneavoastră după ce vă autentificați.
Dreptul la ștergere / dreptul de a fi uitat (art. 17 din GDPR) - Puteți solicita operatorului să facă acest lucru în cazul în care:
Datele dumneavoastră cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau prelucrate în alt mod;
V-ați retras consimțământul, în măsura în care datele cu caracter personal au fost prelucrate pe baza consimțământului dumneavoastră;
Datele dumneavoastră cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;
V-ați opus prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de marketing direct, inclusiv crearea de profiluri, în măsura în care prelucrarea datelor cu caracter personal are legătură cu marketingul direct;
V-ați opus prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în legătură cu prelucrarea necesară pentru îndeplinirea sarcinilor de interes public sau cu prelucrarea necesară în scopuri care decurg din interesele legitime ale operatorului sau ale unor terțe părți. În pofida cererii de ștergere a datelor cu caracter personal, operatorul poate continua să prelucreze datele dumneavoastră pentru a investiga, afirma sau apăra pretenții. Veți fi informat cu privire la acest lucru.
Dreptul la restricționarea prelucrării (blocarea datelor) (art. 18 GDPR) - puteți solicita acest lucru în cazul în care:
Dacă puneți la îndoială exactitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal - operatorul de date cu caracter personal restricționează prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru o anumită perioadă de timp în care va fi verificată exactitatea acestor date;
Dacă prelucrarea datelor dumneavoastră este ilegală și solicitați ca prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal să fie restricționată (în loc să fie ștearsă);
Datele dumneavoastră cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru prelucrare, dar sunt necesare pentru identificarea, afirmarea sau apărarea pretențiilor dumneavoastră;
V-ați opus prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal - până când se stabilește dacă interesele legitime ale operatorului prevalează asupra motivelor menționate în obiecția dumneavoastră.
Dreptul de opoziție (art. 21 GDPR) - vă puteți opune în orice moment prelucrării necesare pentru îndeplinirea unei sarcini de interes public sau prelucrării necesare în scopuri care decurg din interesele legitime ale operatorului sau ale unei terțe părți, prelucrării în scopuri de marketing direct.
Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20 din GDPR) - Aveți dreptul de a primi datele dvs. personale de la operator într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat și de a le trimite unui alt operator. De asemenea, puteți solicita ca operatorul să vă trimită datele cu caracter personal direct către un alt operator (dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic).
Dreptul de a vă retrage consimțământul - Vă puteți retrage în orice moment consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal nu afectează legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului dumneavoastră înainte de retragere.
Depunerea unei plângeri cu privire la încălcări ale protecției datelor la autoritățile de supraveghere (art. 77 din GDPR) - în cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate în ceea ce privește colectarea, prelucrarea sau utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, puteți contacta autoritatea de supraveghere competentă în materie de protecție a datelor, în special în statul membru în care vă aveți reședința obișnuită, locul de muncă sau locul în care a fost comisă presupusa încălcare.
Vă puteți exercita orice drept contactând operatorul prin intermediul detaliilor de contact furnizate în acest document. Persoana responsabilă vă va informa imediat - și, în orice caz, în termen de o lună de la primirea cererii - cu privire la măsurile luate în legătură cu cererea dumneavoastră. Dacă este necesar, perioada lunară poate fi prelungită cu încă două luni din cauza complexității cererii sau a numărului de alte cereri. În orice caz, operatorul de date cu caracter personal vă va informa cu privire la o astfel de prelungire în termen de o lună de la primirea cererii, indicând motivele întârzierii.
Cookie-uri
General
Atunci când navigați pe site-uri web, sunt utilizate așa-numitele fișiere "cookie", denumite în continuare "cookie-uri", care sunt fișiere de mici dimensiuni stocate de un site web pe terminalul (computerul) dumneavoastră. Utilizarea lor are ca scop funcționarea corectă a site-urilor web. Aceste fișiere vă permit să identificați software-ul pe care îl utilizați și să adaptați site-ul web la nevoile dumneavoastră. În principiu, "cookie-urile" conțin numele domeniului din care provin, durata de stocare pe dispozitiv și valoarea atribuită.
Securitate
"Cookie-urile" pe care le folosim sunt sigure pentru dispozitivele dumneavoastră. În special, nu este posibil ca virușii sau alte programe nedorite sau dăunătoare să pătrundă în dispozitivele dumneavoastră prin intermediul "cookie-urilor".
Tipuri de cookie-uri:
Utilizăm două tipuri de module cookie:
● Cookie-uri de sesiune, care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră și rămân acolo doar până la sfârșitul sesiunii de navigare. Toate datele stocate sunt apoi șterse definitiv din memoria dispozitivului dumneavoastră. Mecanismul nu permite cookie-urilor persistente să colecteze informații personale sau informații confidențiale de pe dispozitivul dumneavoastră.
● Cookie-urile persistente sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră și rămân acolo până când sunt șterse. Atunci când sesiunea unui anumit browser se încheie sau când dispozitivul este oprit, acestea nu sunt șterse de pe dispozitivul dumneavoastră. Mecanismul cookie-urilor persistente nu vă permite să descărcați date personale sau informații confidențiale de pe dispozitivul dumneavoastră.
Obiective
De asemenea, folosim "cookie-uri" de la companii externe/portatoare în următoarele scopuri:
Configurarea magazinului online;
Pentru a genera statistici care să ajute la înțelegerea modului în care utilizatorii site-ului web utilizează site-ul web, permițând astfel îmbunătățirea structurii și conținutului acestuia prin intermediul instrumentelor de analiză furnizate de Google Analytics, al cărui administrator este Google Inc. cu sediul în SUA. Politica de confidențialitate este disponibilă la link-ul: https://policies.google.com/privacy?hl=ro
Personalizarea și afișarea de reclame prin intermediul instrumentelor Google Ads, al căror administrator este Google Inc. cu sediul în Irlanda.
Conectarea la contul de client prin intermediul Google, a cărui parte responsabilă este Google Inc. cu sediul în Irlanda. Politica de confidențialitate este disponibilă la link-ul: https://policies.google.com/privacy?hl=ro
Înregistrarea pe site și popularizarea site-ului cu ajutorul rețelei de socializare - Facebook.com, al cărei administrator este Facebook Ins. Cu sediul în SUA sau Facebook Ireland cu sediul în Irlanda. Politica de confidențialitate este disponibilă la link-ul: https://www.facebook.com/policies/cookies/ https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum
Popularizarea site-ului web prin intermediul rețelei de socializare - instagram.com, a cărei parte responsabilă este Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda. Politica de confidențialitate este disponibilă la link-ul: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content
https://help.instagram.com/581066165581870
Susținerea și executarea proceselor de plată în magazinul online prin intermediul sistemelor furnizorului extern de plăți electronice EuroPayment Services SRL cu sediul pe Str. Ion Câmpineanu 11, Bl. Union, etaj 8, Sector 1, București, 010031, România. Politica de confidențialitate este disponibilă la link-ul:
https://www.euplatesc.ro/politica-de-confidentialitate.php
Anunțuri personalizate
Cookie-urile pot fi utilizate de rețelele web, inclusiv de Google si Facebook, pentru a vă afișa reclame personalizate și adaptate. În acest scop, pot fi stocate informații, în special activitatea dvs. pe internet, termenii de căutare și timpul de utilizare a site-ului web.
Anunțurile personalizate (așa-numitele anunțuri bazate pe interese) sunt instrumente care ajută la o mai bună adaptare a anunțurilor la interesele și preferințele dumneavoastră.
Editarea, dezactivarea, blocarea
Pentru a vă edita preferințele, care este procesată de Google Web Network, puteți utiliza aceste instrumente: https://www.google.com/ads/preferences/ și https://policies.google.com/technologies/partner use -sites. Folosind setările browserului web sau configurarea serviciului, puteți modifica în mod independent și în orice moment setările pentru cookie-uri și puteți seta condițiile de stocare și accesare a cookie-urilor pe dispozitivul dumneavoastră. Puteți modifica aceste setări pentru a bloca procesarea automată a modulelor cookie în setările browserului dvs. web sau pentru a vă informa ori de câte ori acestea sunt plasate pe dispozitivul dvs. Informații detaliate privind opțiunile și posibilitățile de gestionare a modulelor cookie pot fi găsite în setările software-ului dumneavoastră (browser web).